Департамент цифрового развития округа разъясняет почему возникают сложности с отслеживанием почты

01.11.2025

Департамент цифрового развития округа разъясняет почему возникают сложности с отслеживанием почты

Получая ваши обращения по поводу отслеживания почтовых отправлений, Департамент хочет подробно разъяснить, с чем могут быть связаны некоторые особенности.

Почему возникают сложности с отслеживанием?

При доставке почты на Чукотку есть важный нюанс: объём груза ограничен возможностями авиарейсов. Иногда часть отправлений не удаётся отправить ближайшим бортом из‑за:

- лимита по весу;

- ограниченного пространства на борту;

- особенностей маршрута борта.

Из‑за этого в приложении во вкладке отслеживания почтового отправления может создаваться впечатление, что посылка «перемещается» между Анадырем и Москвой. На самом деле это технический фактор — отражение внутренней работы почтовой системы, а не реальное перемещение отправления.

Что делать при перебоях в доставке почты?

Если вы заметили длительное отсутствие движения посылки:

• Подайте заявление на розыск — это официальный способ выяснить местонахождение отправления.

• Запросите компенсацию — при подтверждённой утрате или существенной задержке вы имеете право на возмещение.

• Используйте страхование — рекомендуем страховать ценные отправления. Это позволит компенсировать потери в случае утери или повреждения.

Куда обращаться за помощью?

По любым вопросам, связанным с доставкой почты, вы можете:

➖ позвонить на горячую линию Почты России : 8-800-100-00-00

➖ обратиться по адресу эл. почты Почты России: client@russianpost.ru

➖ оставить обращение на официальном сайте Почты России: https://www.pochta.ru