Порядок рассмотрения обращений

Работа с обращениями граждан в Департаменте культуры и туризма Чукотского автономного округа осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 15 апреля 2015 года № 236 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Чукотского автономного округа», приказом Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа от 06.12.2024 № 01-10/262 «Об утверждении инструкции по ведению делопроизводства по обращениям граждан в Департаменте культуры и туризма Чукотского автономного округа».

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в приемной Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа по адресу: г. Анадырь, ул. Ленина, д. 18А.

Почтовый адрес Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа: 689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Ленина, д. 18А; адрес электронной почты: info@depkultur.chukotka-gov.ru

Письменные обращения в Департамент культуры и туризма Чукотского автономного округа (далее – Департамент) направляются:

- почтовым отправлением;

- телеграфной связью;

- посредством факсимильной связи;

- фельдъегерской связью;

- электронной почтой;

- лично (нарочным);

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы Департамента либо официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Внимание! В соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия, имя гражданина, направившего обращение, электронный или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Обращение, направляемое в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать: и фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Ответ на обращение гражданина, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан – на более 30 дней со дня регистрации

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращения граждан может быть продлен в соответствии с федеральным законодательством, но не более чем на       30 дней.

Личный прием граждан

Прием граждан в Департаменте культуры и туризма Чукотского автономного округа осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные законодательством Российской Федерации и Чукотского автономного округа, принимаются вне очереди.

Правом на личный прием в первоочередном порядке пользуются:

1) ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;

2) ветераны и инвалиды боевых действий;

3) инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов;

4) родители (лица, их заменяющие) по вопросам организации отдыха и оздоровления детей.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

При личном приеме граждане, указанные в настоящем пункте, кроме документа, удостоверяющего личность, предъявляют документ, подтверждающий их право на личный прием в первоочередном порядке.

Иногородние посетители, по возможности, принимаются в день обращения.

Если на личном приеме гражданину не было дано исчерпывающего ответа (из-за необходимости дополнительного изучения вопроса), то ему может быть предложено оформить свои вопросы в письменном виде и передать должностному лицу Департамента для регистрации и дальнейшей подготовки письменного ответа.

Прием граждан начальником Департамента производится в здании Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа по адресу: г. Анадырь, ул. Ленина. д.18а, кабинет № 127, по предварительной записи.

Запись на личный прием к начальнику Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа производится по телефону: (427-22) 6-67-45, электронной почте:

Е-mail: DKT-CHAO@yandex.ru.

Прием граждан другими должностными лицами Департамента производится ежедневно с 9-00ч. до 18-45ч. (в пятницу до 17.30ч.), кроме выходных, праздничных дней и обеденного перерыва с 13-00ч. до 14-30ч.

Информирование по всем вопросам, возникающим относительно направления обращений граждан (личным обращениям) в Департамент, производят специалисты отдела административной, правовой и кадровой работы: (427-22) 6-67-45, 2-24-71, кабинет № 105, № 127.

Информирование и консультирование граждан осуществляется:

понедельник-четверг с 9,00 до 18,00, перерыв с 13.00 до 14.30

пятница с 9-00 до 17.45, перерыв с 13.00 до 14.30, суббота, воскресенье – выходные дни

---

Приказ Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа от 06.12.2024 № 01-10/262 «Об утверждении инструкции по ведению делопроизводства по обращениям граждан в Департаменте культуры и туризма Чукотского автономного округа скачать

Приказ Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа от 18.04.2025 № 01-10/61 «О внесении изменений в приложение к приказу Департамента культуры и туризма Чукотского автономного округа от 06.12.2024 № 01-10/262» скачать